ما هي قاعدة المعرفة في الذكاء الاصطناعي؟ التعريف والأمثلة
ما هي قاعدة المعرفة للشركات، وما الذي يغيّره الذكاء الاصطناعي فيها، وما الفرق بينها وبين الويكي وقاعدة البيانات، مع أمثلة عملية.
بقلم فريق Ophiry · آخر تحديث في 27 أكتوبر 2026
قاعدة المعرفة (Knowledge Base) هي المكان الذي تحفظ فيه المؤسسة ما يحتاج فريقها إلى معرفته، في صورة مقالات واضحة يسهل البحث فيها: الإجراءات، والسياسات الداخلية، والإجابات عن المنتج، وطرق الاستخدام. وتضيف قاعدة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أمرين: يكتب الذكاء الاصطناعي المقالات ويحدّثها انطلاقًا من مستندات المؤسسة نفسها، ويطرح القرّاء أسئلتهم بكلماتهم فيحصلون على إجابة تذكر مصدرها. ويبقى شخص يراجع ما كتبه الذكاء الاصطناعي قبل أن يقرأه أحد.
ما هي قاعدة المعرفة؟
قاعدة المعرفة مجموعة مقالات تجيب عن الأسئلة التي يطرحها الفريق أو العملاء أو الشركاء مرة بعد مرة. لكل موضوع مقال واحد، وكل مقال يقول ما هو معمول به اليوم، ويجده البحث في ثوانٍ.
وهي ليست مجلدًا من الملفات. فالمجلد المشترك يضم المستندات كما كُتبت: دليل من 40 صفحة، وثلاث نسخ من السياسة نفسها، وجدول أسعار. أما قاعدة المعرفة فتضم الإجابة، مرة واحدة، بلغة واضحة، وتبقى المستندات مصادرها.
وتخدم معظم قواعد المعرفة أحد ثلاثة جماهير:
- الموظفون (قاعدة معرفة داخلية): سياسات الموارد البشرية، والإجراءات، واستقبال الموظفين الجدد، والدعم التقني.
- العملاء (مركز مساعدة): كيفية استخدام المنتج، وما يشمله العقد، وما العمل عند حدوث مشكلة.
- عملاء الشركات الاستشارية والمالية (بوابة عملاء): المستندات والإجابات الخاصة بكل عميل، ولا أحد غيره.
ما هي قاعدة المعرفة في الذكاء الاصطناعي؟
قاعدة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تستخدمه في اللحظتين اللتين تتطلبان أكبر جهد في القاعدة التقليدية.
- الكتابة. بدل أن يحوّل الأشخاص المستندات إلى مقالات يدويًا، يقرأ الذكاء الاصطناعي المستندات كلها، ويلاحظ مواضع تعارضها، ويقترح خطة، ويكتب كل مقال من مصادره. ويوافق الأشخاص على الخطة ويراجعون النتيجة.
- الوصول إلى الإجابة. بدل كتابة كلمات مفتاحية وفتح الصفحات، يطرح القارئ سؤاله في جملة. فيجد الذكاء الاصطناعي المقاطع المناسبة ويجيب في جملة، مع إحالة إلى المقال الذي استخدمه. وإن لم تتضمن القاعدة الإجابة، فإنها تقول ذلك.
وتأتي الإجابة من محتوى المؤسسة نفسها، لا مما تعلّمه الذكاء الاصطناعي من الإنترنت. وهذا هو الفرق عن سؤال مساعد محادثة عام: يمكن التحقق من الإجابة بالرجوع إلى مصدرها، ولا تستخدم إلا ما يحق للقارئ الاطلاع عليه.
قاعدة المعرفة والويكي وقاعدة البيانات: ما الفرق؟
كثيرًا ما يُخلط بينها لأنها كلها تحفظ المعلومات، لكنها تختلف في من يكتب، وكيف يكون البحث، وما الذي تحصل عليه.
ويكي
كورفيلا - سياسة الإجازات
يحصل الموظفون بدوام كامل على 21 يوم إجازة مدفوعة في السنة الميلادية.
كورفيلا - دليل الموظفين 2025
من 1 إلى 4 سنوات: 21 · من 5 إلى 9 سنوات: 23 · 10 سنوات أو أكثر: 25
تظهر صفحتان كُتبتا في وقتين مختلفين، فتفتحهما وتبحث عن أيّهما المعمول بها.
قاعدة بيانات
SELECT days FROM leave_bands WHERE years = '5-9';| days |
|---|
| 23 |
الرقم الدقيق، إن أدخله أحدهم كبيانات وكنت تعرف كيف تكتب الاستعلام.
قاعدة معرفة بالذكاء الاصطناعي
بعد 5 سنوات ستحصل على 23 يوم إجازة سنوية إذا كنت بدوام كامل. [1]
المصادر
1. الوقت والحضور
إجابة في جملة واحدة، مع مصدرها للتحقق منها.
| الويكي | قاعدة البيانات | قاعدة المعرفة | قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي | |
|---|---|---|---|---|
| ما تحتويه | صفحات يستطيع أي شخص إنشاءها | سجلات منظمة (صفوف وأعمدة) | مقالات منتقاة، مقال لكل موضوع | مقالات منتقاة، مقال لكل موضوع، مرتبطة بمستنداتها المصدر |
| من يكتب | أي مساهم | البرامج والأشخاص الذين يُدخلون البيانات | فريق من المحررين | يكتب الذكاء الاصطناعي من المستندات، ويوافق الأشخاص |
| كيف تبحث | كلمات مفتاحية، ثم تفتح الصفحات | استعلام بلغة خاصة، أو نموذج | كلمات مفتاحية وتصنيفات | سؤال بكلماتك |
| ما تحصل عليه | قائمة صفحات، قد يتعارض بعضها | قيم دقيقة، إن أدخلها أحد | المقال الذي يجيب | إجابة في جملة مع مصدرها |
| نقطة الضعف المعتادة | صفحات مكررة وقديمة | لا تجيب إلا عما نُظِّم كبيانات | بطيئة الكتابة والتحديث | تحتاج إلى شخص يراجع ما يكتبه الذكاء الاصطناعي |
قاعدة المعرفة أم الويكي؟
الويكي مفتوح: يستطيع أي شخص إضافة صفحة، فينتهي الموضوع الواحد غالبًا على عدة صفحات كُتبت في أوقات مختلفة. أما قاعدة المعرفة فمُحرَّرة: لكل موضوع مقال واحد، وله شخص مسؤول عنه. يناسب الويكي فريقًا يوثّق عمله أولًا بأول، وتناسب قاعدة المعرفة القواعد والإجابات التي يجب أن تكون صحيحة.
قاعدة المعرفة أم قاعدة البيانات؟
تحفظ قاعدة البيانات الحقائق في صورة بيانات: استحقاق الإجازة هو الرقم 23 في جدول. وهي تجيب بدقة، لكن فقط عما نظّمه أحدهم، ويجب أن تعرف كيف تسألها. أما قاعدة المعرفة فتحفظ الشرح: من يستحق 23 يومًا، ومنذ متى، وكيف يطلبها. وتحتاج مؤسسات كثيرة إلى الاثنتين، لكن قاعدة المعرفة هي التي يقرؤها الناس.
قاعدة المعرفة وتقنية RAG
تقنية RAG (التوليد المعزَّز بالاسترجاع، Retrieval-Augmented Generation) أسلوب عمل لا منتج: قبل أن يجيب الذكاء الاصطناعي، يسترجع مقاطع من مجموعة مستندات ويكتب إجابته منها. وتستخدم قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي هذه التقنية للإجابة، وتضيف إليها ما لا تملكه وحدها: مقالات كُتبت وروجعت مرة واحدة، ونسخة واحدة لكل موضوع، والتحكم في من يرى ماذا.
كيف تعمل قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي
في Ophiry، يمرّ بناؤها بالخطوات نفسها أيًّا كان الموضوع.
تضيف المستندات كما هي: PDF وWord وPowerPoint وExcel وCSV وMarkdown وصفحات الويب، فتُقرأ في الخلفية.
يقرأ الذكاء الاصطناعي المجموعة كلها دفعة واحدة ويرسم خريطتها: ما المواضيع التي تتكرر، وأي المستندات يتعارض، وأيها يحلّ محل مستند أقدم. ويراجع شخص هذه الخريطة قبل كتابة أي شيء. ثم يقترح الذكاء الاصطناعي خطة، مقالًا لكل موضوع، يوافق عليها شخص أو يعدّلها.
البنية
رئيس التحرير
أخبر المحرر بما تريد تغييره في الخطة.
أضف مقالًا عن العطلات الرسمية
تم: أصبح «العطلات الرسمية» في الخطة، مكتوبًا من دليل الموظفين.
يُكتب كل مقال من المستندات التي يغطيها، وتحمل كل جملة رقم إحالة يفتح مصدرها. ثم يراجع شخص المقالات وينشرها.
الإجازة السنوية
يحق للموظف بدوام كامل 21 يومًا من الإجازة السنوية، و23 يومًا من 5 إلى 9 سنوات من الخدمة، و25 يومًا بعد ذلك.1 يُطلب الغياب الذي لا يتجاوز خمسة أيام على بوابة الموارد البشرية قبل أسبوعين على الأقل.2 يمكن ترحيل ما يصل إلى خمسة أيام غير مستخدمة، على أن تؤخذ قبل 31 مارس.3
بعد ذلك يطرح القرّاء أسئلتهم بكلماتهم، وتذكر كل إجابة المقال الذي جاءت منه. ولا يرى كل قارئ إلا المحتوى المشارك معه.
Ophiry برنامج يحوّل مستندات المؤسسة إلى قاعدة معرفة واضحة، يكتبها الذكاء الاصطناعي ويراجعها الإنسان، ويمكن لأي شخص أن يطرح عليها أسئلته ويحصل على إجابات مع مصادرها. ولا يرى كل قارئ إلا ما هو موجّه إليه.
أمثلة على قواعد المعرفة بالذكاء الاصطناعي
| المثال | تُبنى من | يسأل القرّاء مثلًا |
|---|---|---|
| الموارد البشرية ودليل الموظفين | دليل الموظفين، وسياسات الإجازات والسفر، والمزايا | «كم يوم إجازة أحصل عليه في سنتي الأولى؟» |
| الامتثال والإجراءات | الإجراءات، والسياسات، واللوائح | «من يجب أن يوافق على مورّد جديد؟» |
| دعم العملاء | أدلة المنتج، والكتيّبات، والشروط | «يعرض التطبيق "فشلت المزامنة". ماذا يجرب العميل؟» |
| بوابة عملاء للشركات المالية | المستندات الخاصة بكل عميل | «ما رسوم إدارة صندوقي؟» |
| بوابات عملاء لشركات الاستشارات | المستندات الخاصة بكل مشروع | «ما الذي يشمله نطاق المرحلة 2؟» |
الحدود، بصراحة
- قد يخطئ الذكاء الاصطناعي في قراءة مستند. جدول يُقرأ بالاتجاه الخاطئ، أو قاعدتان دُمجتا وكان يجب أن تبقيا منفصلتين. لهذا يراجع شخص الخريطة قبل الكتابة، ويراجع المقالات قبل نشرها، ولهذا تحيل كل جملة إلى مصدرها.
- لا تكون أفضل من مستنداتها. إذا لم يذكر أي مستند المعلومة، فلا تستطيع القاعدة الإجابة، وعليها أن تقول ذلك بدل التخمين.
- تحتاج دائمًا إلى مسؤول. عندما تتغير سياسة، يضيف أحدهم المستند الجديد ويوافق على التحديث. ومن دون مسؤول، تتقادم أي قاعدة معرفة.
كيف تنشئ قاعدتك
ابدأ من المستندات الموجودة لديك، لا من صفحة فارغة. الطريقة الكاملة خطوة بخطوة في كيف تنشئ قاعدة معرفة من مستنداتك. ويمكنك تجربتها على ملفاتك عبر التجربة المجانية دون بطاقة.